8 Things to NEVER Say to Clients (& 3 DO’s)

février 15, 2016

Beaucoup d’entre nous ont vécu au moins une expérience horrible quand ils étaient assis dans un fauteuil spa ou un salon. Cela peut prendre juste un mauvais énoncé pour laisser une mauvaise impression dans l’esprit du client, ce qui signifie qu’il est probable qu’ils ne reviendront pas.

Principaux délinquants à ne pas dire:

Badmouth la compétition

Il existe des recherches scientifiques psychologiques derrière ce conseil. Il s’avère que chaque fois que vous entendez quelqu’un parler mal (ou gentiment) à propos de quelqu’un d’autre, une personne associera automatiquement ces mots au locuteur et non au sujet. Exemple: En parlant de l’horreur de vos collègues, vous aurez l’impression que vous aussi êtes susceptible d’être méchant. Exemple 2: Parler à quel point il était merveilleux de voir votre cousin amical vous faire sentir que vous êtes également amical. Il y a certainement quelque chose à dire pour ne dire que des mots gentils et laisser les mots négatifs non-dit.

Potins

De même, ne bavardez pas avec ou devant vos clients. C’est une mauvaise habitude de mordre la tête en général. Concentrez votre énergie sur des sujets positifs et intéressants.

Quelqu’un de sage a dit un jour: “S’ils vous parlent, ils parleront de vous.”

Dans l’ensemble, votre client repartira avec un mauvais pressentiment au sujet du temps qu’il a passé avec vous, alors évitez de bavarder devant lui. Vous ne voulez pas que votre client ait l’impression qu’une fois qu’ils franchiront la porte, ils feront l’objet de votre prochaine conversation.

“J’ai l’impression de tomber avec quelque chose …”

C’est définitivement la dernière chose que vous voulez entendre lorsque vous permettez à une autre personne de pénétrer dans son espace personnel pour toucher votre visage, vos cheveux, etc. Gardez toute rhétorique concernant la toux / reniflement / maladie pour vous, et espérons que le client fasse de même. Mieux encore, gardez le désinfectant pour les mains à portée de la main et assurez-vous que votre région a toujours une apparence vierge et sans germes.

Ramble On

Gardez juste assez de conversation pour rester léger et amical. À moins que votre client ne vous connaisse depuis des années et que vous soyez une famille élargie, surveillez-vous et assurez-vous de ne pas raconter toute votre vie à vos nouveaux clients.

Vous ne voulez pas ___, vous devriez obtenir ___.

Ne refusez pas à vos clients ce qu’ils veulent! C’est déjà assez difficile d’obtenir des clients. Pensez à un moment où quelqu’un a essayé de vous dissuader de quelque chose. L’ont-ils fait parce que c’était dans votre meilleur intérêt ou parce qu’ils essayaient de vous vendre autre chose? Si vous recherchez simplement leur meilleur intérêt, utilisez la phrase «Juste pour vous donner une autre option…» au lieu d’un rejet catégorique.

Soyez un «oui» lorsque vous êtes avec des clients.

“S * # t, ma journée a été terrible.”

Jurer est une chose qui convient à certaines personnes, mais qui en fait faire des grimaces. Même si cela convient au client, il est plus sûr et plus professionnel de laisser le serment à la maison. Lorsque vous avez un client dans votre fauteuil, repoussez les pensées de votre plainte. Il est temps de se détendre et de se faire dorloter, pas d’écouter les pensées négatives.

“Oh, mon prochain rendez-vous …”

Les chances sont le temps que le client a avec vous sont précieux pour lui. C’est du pur «temps» qu’ils ont choisi de passer avec vous pour qu’ils puissent se détendre, profiter et laisser quelqu’un d’autre prendre les rênes pour une fois. Permettez-leur de se perdre dans ce “moi temps”.

Ne leur rappelez pas votre emploi du temps chargé, car ils essaient d’échapper au leur.

Conversation minimale nue

        Ne présumez pas qu’un client ne veut pas bavarder, surtout s’il s’agit d’un invité pour la première fois. Je sais ce que tu vas dire. Que se passe-t-il si le client ne veut pas parler du tout? Excellent point. (C’est la raison pour laquelle certains salons et spas ont commencé à offrir des services «Quiet Chair» afin d’éviter toute conversation embarrassante!) Gardez à l’esprit, vous devriez être à l’aise avec quelques «causeurs» avec chaque rendez-vous client, si le cas est que votre client a envie de bavarder ou de parler. Vous pouvez utiliser «Comment votre journée / semaine s’est-elle déroulée jusqu’à présent?» Ou mieux encore, demandez-leur quelque chose de personnel dont vous vous souviendrez d’avance lors du rendez-vous.

Leur prêter une oreille attentive peut être exactement ce dont ils ont besoin.

FAIRE:

Demander des commentaires; Assurez-vous qu’ils sont satisfaits de leur service.

S’il existe un moyen de le faire anonymement, par exemple sur une carte à la réception, procédez de cette façon afin d’encourager une réponse honnête. Incluez en haut «Si je pouvais changer quelque chose au service d’aujourd’hui…» et en bas, ajouter «Aujourd’hui, j’ai juste aimé…» et ils partiront probablement avec une impression positive de leur temps avec vous.

Doucement offrir des add-ons sans être envahissant.

Une fois qu’un client occupe le fauteuil et qu’un service est facilement accessible sur-le-champ, il est difficile de dire non! Les petits compléments peuvent être exactement ce qu’ils recherchent, qu’il s’agisse d’un massage du cuir chevelu, d’un souffle, ou d’un enveloppement chaud au cou, d’un thé chaud, d’un massage des épaules, ou d’un tube de RapidLash® ou RapidRenew ™ qu’ils peuvent utiliser eux-mêmes tous les jours.

Essayez quelque chose comme: «Au cas où vous auriez besoin d’un peu plus de temps, nous proposons à présent un traitement du cuir chevelu imprégné d’huile à __ $. Voulez-vous vous détendre pendant 10 minutes supplémentaires aujourd’hui?

Offrez à votre contact direct des rendez-vous

Si possible, lorsque vous serez à l’aise avec un client précédent, facilitez-le pour qu’il vous parvienne facilement. Proposez-leur votre adresse e-mail, votre page Facebook, votre lien de blog, votre adresse e-mail ou même votre numéro de téléphone, et dites-leur qu’ils peuvent vous contacter pour toutes questions, conseils ou rendez-vous. En se sentant comme s’ils avaient un styliste personnel / un professionnel de la peau / de la beauté en composition abrégée, les clients vous feront confiance et reviendront à votre fauteuil en un rien de temps.

Obtenez de «meilleurs» clients

Le meilleur moyen de vous assurer d’avoir de «bons» clients est de rendre leur service aussi confortable que possible. Et puis devinez quoi? Ils n’auront aucun problème à vous renvoyer à leurs amis. Empêchez-les de sortir insatisfaits en écoutant et en leur proposant des services qui répondent réellement à leurs besoins personnels ce jour-là. Parfois, il suffit d’une simple phrase pour laisser cette impression positive durable.

Catherine C., Lashing Out

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