Être le gérant d’un salon réussi n’est pas un mince exploit. Parfois, un peu d’orientation est nécessaire quand on a l’impression que les affaires vont bon train. Avec ces idées simples mais efficaces, vous pouvez élever votre entreprise à de nouveaux niveaux, ce qui vous garantit presque d’élargir votre clientèle et de porter vos avis d’utilisateurs à une moyenne de 5 étoiles. Commençons.

Programmes de fidélité

Bien fait, un programme de fidélisation est un moyen pour vous de redonner à vos clients de longue date. C’est aussi une façon amusante et intelligente d’introduire des services qui peuvent être nouveaux dans votre salon. Par exemple, lorsqu’un client achète un forfait de 4 soins du visage pour l’année, il peut bénéficier d’un service gratuit d’une heure et demie au choix. Cela leur permet non seulement d’acheter plus de services à la fois et d’assurer leur retour, mais leur permet également d’expérimenter librement vos autres services! Un autre exemple consiste à offrir un service gratuit lorsqu’ils achètent des chèques-cadeaux pour des anniversaires d’amis / familles ou des cadeaux de Noël. Invitez les clients à revenir sans avoir à soulever des objets lourds.

L’incitation à leur retour devrait être intégrée à votre modèle d’entreprise.

Avant le service

Invitez vos clients à venir 15 minutes de plus avant leur service pour se tenir au courant des derniers magazines, du thé chaud et se détendre avec un enveloppement chaud au cou. Laissez les clients échapper à leur monde et se sentir roi et reine. Cela ne vous coûte presque rien et signifie beaucoup à vos clients.

Le début de l’expérience commence dans la salle d’attente.

Traitements capillaires en profondeur

Selon le type de services offerts par votre spa de salon, les traitements du cuir chevelu peuvent être administrés de deux manières. Si votre salon offre des services complets de coupe et de mise en plis, vous pouvez envisager un traitement de conditionnement intensif utilisant des huiles spéciales et des produits hydratants, étant donné que vous avez la possibilité de rincer le traitement immédiatement après. Proposez de tels ajouts lors de la prise de rendez-vous ou lorsque votre client arrive au rendez-vous. Si votre entreprise met davantage l’accent sur les traitements du visage et du corps, envisagez un massage du cuir chevelu sans produit, en utilisant strictement la technique de massage pour déstresser et choyer votre client pendant quelques minutes vers la fin du service. De toute façon, un simple ajout pour le cuir chevelu sera difficile à refuser. Si le service est long et / ou coûteux, des massages du cuir chevelu sont généralement inclus et attendus.

Massages du cuir chevelu, des épaules et des mains et huiles parfumées

Pour de nombreux services de salon / spa offerts aux États-Unis, il est presque habituel d’inclure un massage rapide dans le service. Si ce n’est pas dans votre pratique de donner maintenant des massages complémentaires du cuir chevelu, des épaules ou des mains lors d’un soin du visage complet, cela devrait être le cas! Une petite goutte d’huile parfumée à la lavande sous les oreilles les laissera émerveillés et détendus le reste de la journée. Ce simple ajout au service en vaut la peine et permettra à votre client de revenir pour un traitement de style VIP en un rien de temps.

Défis de vente mensuels pour les employés

For your beloved employees, reward them for their upselling skills and customer service. The prize may be monetary, product-based, or a combination of the two. Offer small rewards and incentives occasionally pro bono for all your employees to keep them feeling motivated and appreciated.

Retouches ou applications de maquillage

Pour les clients qui viennent pour des services d’une heure ou deux, une brève “retouche” complémentaire, voire une application complète, est comme une cerise sur le gâteau. Vos clients s’en souviendront certainement lors de la prochaine réservation, assurez-vous qu’ils aient fière allure quand ils franchissent la porte! En parlant de maquillage…

Tutoriels

Si votre équipe a le talent de faire différents types de tutoriels de maquillage ou de soins de la peau, proposez-les en tant que service! Les didacticiels de maquillage, par exemple, peuvent être décomposés en didacticiels complets d’application de maquillage concentrés sur les yeux, les sourcils, ou sur une heure ou une heure et demie et couvrant tout, des apprêts aux faux cils, en passant par le spray de finition. Ces services seront utiles pour la saison des noces, la saison du bal d’étudiants et la saison des retrouvailles. Vous pouvez également envisager un tutoriel «débutants en soins de la peau», qui peut être proposé aux nouveaux clients qui ne savent pas comment développer une routine de démarrage à la maison.

« Services Express »

Offrir des «services express» légèrement réduits à vos services habituels est un excellent moyen d’augmenter les ventes moyennes par client. Des idées comme un service «mini-mani», une retouche des sourcils ou une explosion de 30 minutes peuvent se transformer en un joli coussin de profit chaque mois. Pour les clients, ces services sont à faible engagement, peu de temps et difficiles à refuser pour une personne qui a déjà pris le temps de visiter votre bureau. Par exemple, pendant l’activation ou la mise en place d’un masque capillaire ou facial, demandez-leur s’ils souhaitent une manucure transparente.

Événements

Les événements VIP, «dorlotez-moi», peuvent être l’occasion de faire deux choses qui profiteront à votre salon de coiffure / spa. Vous pouvez récompenser vos meilleurs clients et les inciter à passer le mot à leurs amis en même temps. Vous pouvez inclure des clients avec une invitation aux événements ou proposer des billets pour l’événement en vente jusqu’à ce que les places soient occupées. Vous pouvez les proposer tout au long de l’année pour les réceptions de mariage qui souhaitent se gâter avant une soirée ou pour d’autres événements similaires. Enfin, ils constituent une opportunité pour les clients actuels d’inviter leurs amis à visiter le salon.

Puisse tous ces conseils et bien plus élever votre entreprise à de nouveaux niveaux cette année! !

Catherine C., Lashing Out

XO